FAQ

Les délais d’expédition oscillent entre 2 jours ouvrés pour une paire en stock et jusqu’à 2 semaines pour une paire confectionnée sur demande. Ces délais peuvent varier en fonction de la charge de travail de notre atelier. Nous livrons gratuitement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco et dans le monde entier moyennant des frais de livraisons additionnels.  Pour plus d’informations concernant les modalités d’expédition et de livraison, veuillez-vous référer à la page « Livraison & Retours ».

Pour les chaussures fermées (bottes, bottines, boots, derbies et mocassins) : nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle. Pour les sandales : nous vous recommandons de choisir une demi pointure au-dessus de votre pointure habituelle. Pour les sandales fermées (Caroles, Cilaos, Jérôme, Fisherman et Géronimo, Serge) : nous vous recommandons de prendre une pointure au-dessus de votre pointure habituelle. En cas de doute, les recommandations de pointures sont indiquées dans la description des chaussures. Si votre pied présente une spécificité (plus large, plus fin, cou-de-pied fort ou très fort), nous proposons une et une vous permettant d'adapter la chaussures à vos besoins.

Pour nous retourner un article standard, vous disposez d’un délai de 30 jours francs, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous en faire la demande et nous renvoyer le produit. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail à info@labottegardiane.com en précisant vos coordonnées et la raison du retour. Dans le cas où l’article ne conviendrait pas, les frais de retours sont à la charge du client. Concernant les articles sur-mesure (articles hors standards, comportant des ajouts ou modifications spécifiques), conformément à l’article L222-7 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer. Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : La Botte Gardiane, ZA Lallemande, RN 113 30670 Aigues-Vives. Nous vous recommandons de sélectionner un mode de livraison suivi. Sans utilisation de numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Pour plus d’informations concernant les modalités d’expédition et de livraison, veuillez-vous référer à la page « Livraison & Retours ».

Par carte bancaire Visa, MasterCard, Carte Bleue. Par chèque bancaire d’une banque domiciliée en France métropolitaine. Par virement bancaire. En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de La Botte Gardiane. Il est à adresser à La Botte Gardiane, Service Commandes, ZA Lallemande RN113, 30670 Aigues-Vives. Les produits commandés en stock sont réservés 10 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le(s) produit(s) commandé(s) seront remis en stock. L’encaissement est réalisé à réception du chèque.

Pour créer un compte il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon compte » et de saisir vos informations personnelles. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder facilement à vos commandes et gérer vos adresses de livraison. Vos retours, avoirs et bons de réduction vous seront envoyés par mail. Si vous souhaitez vous connecter à votre compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l'onglet « Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié », ainsi vous recevrez un lien par mail vous permettant d’obtenir un nouveau mot de passe que vous pourrez personnaliser une fois connecté. Afin de vous inscrire à notre newsletter et être informé de toutes les actualités de La Botte Gardiane, vous pouvez nous laisser votre adresse email dans le champ prévu à cet effet à droite de la page d'accueil.

Pour les cuirs gras et la croûte cirée, nous vous recommandons de nettoyer le cuir avec une éponge humide puis d’appliquer une graisse incolore à l’aide d’un chiffon doux. Afin de faire disparaitre les éventuelles rayures, appliquez une petite quantité de cirage. Nous déconseillons l’utilisation de la graisse Sapo car pour assouplir le cuir, elle casse ses fibres et altère ainsi son intégrité. Préférez des graisses naturelles telles que vous pourrez trouver sur notre site dans la rubrique « Soin et réparation ». Remarque : si vous ne portez pas vos chaussures durant un long moment, il est possible qu’une fine pellicule blanche apparaisse, celle-ci émane du cuir et permet de le protéger. Pour la retirer, vous pouvez essuyer vos chaussures avec un chiffon doux ou les chauffer avec un sèche-cheveux afin de faire à nouveau pénétrer la graisse dans le cuir.

Pour les cuirs croupon Camargue, velours ou pailletés, il est indispensable d’appliquer un imperméabilisant avant le premier usage afin de protéger votre chaussure des liquides qui pourraient les tâcher. Toutefois, pour enlever les tâches, vous pouvez utiliser une éponge et du savon. Si cela ne suffit pas il vous faudra brosser le cuir avec une brosse métallique douce (en laiton par exemple), ou utiliser une gomme à daim ou encore un papier abrasif à grains très fins.

Pour les taches de gras, vous pouvez appliquer un détachant à sec, de l’essence F, ou de la terre de Sommières®. Nous vous conseillons de tester le comportement du produit sur une partie peu visible de la chaussure avant de l’appliquer sur toute la surface.

Pour les cuirs imprimé python et les cuirs avec poils, il convient de les imperméabiliser avec une bombe aérosol ou un spray imperméabilisant sans solvant, avant de les porter la première fois. Vous pouvez également utiliser un peigne pour nettoyer les poils.

Remarque : lors des premiers jours d’utilisation de votre paire de bottes ou de bottines, il est possible que votre talon se soulève légèrement à l'intérieur de la botte. Ce phénomène transitoire (10 jours environ) est tout à fait normal : la semelle est composée de différentes épaisseurs de cuir qui la rendent très rigide. Il faut du temps pour "casser" la semelle et l'assouplir. Passé ce délai, le dé-talonnement disparait. Si ce dé-talonnement est trop important, il est possible que le chaussant ne soit pas adapté (pointure trop grande ou cou-de-pied trop fin). Dans ce cas, contactez notre service client par mail à info@labottegardiane.com.

Si vous souhaitez commander des bottes sur-mesure, téléchargez notre guide sur-mesure et suivez les instructions pas à pas. Nous vous proposons aussi ci-dessous quelques indications pour prendre vos mesures.

‍Prise de mesure du périmètre de votre mollet :
‍Il est recommandé de prendre cette mesure assis, pied nu, en vérifiant que votre pied est bien à plat sur le sol. Mesurez la circonférence de votre mollet, à l’endroit où il est le plus fort, en tenant compte de la hauteur de la botte.

Prise de mesure de la hauteur de votre botte :
Pour prendre cette mesure, il faut être debout, bien droit, pied-nu, avec le pied à plat posé sur le sol. Pour plus d’aisance, demandez à une tierce personne de mesurer, sur le profil de votre jambe, la hauteur que vous souhaitez en partant du sol. La hauteur de botte maximale se situe à 3 cm en-dessous du creux du genoux car une botte allant dans le creux du genoux pourrait vous gêner une fois accroupi. Notez que cette prise de mesure ne tient pas compte de la hauteur totale de la botte (incluant semelle et talon).

Prise de mesure du cou-de-pied :
Concernant le cou-de-pied, le plus simple est de déterminer si avec d’autres chaussures vous avez constaté que vous avez un cou-de-pied fin, fort, ou plutôt normal. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à info@labottegardiane.com.