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Compte
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Commandes et Paiement
Pour les chaussures fermées (bottes, bottines, boots, derbies et mocassins) : nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle. Pour les sandales femme : nous vous recommandons de choisir une demi pointure au-dessus de votre pointure habituelle. Pour les sandales fermées (Caroles, Cilaos, Jérôme, Fisherman et Géronimo, Serge) : nous vous recommandons de prendre une pointure au-dessus de votre pointure habituelle. Pour les sandales homme: nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. En cas de doute, les recommandations de pointures sont indiquées dans la description des chaussures. Si votre pied présente une spécificité (plus large, plus fin, cou-de-pied fort ou très fort), nous proposons une et une vous permettant d'adapter la chaussures à vos besoins.
Par carte bancaire Visa, MasterCard, Carte Bleue. Par chèque bancaire d’une banque domiciliée en France métropolitaine. Par virement bancaire.
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de La Botte Gardiane. Il est à adresser à La Botte Gardiane, Service Commandes, ZA Lallemande RN113, 30670 Aigues-Vives. Les produits commandés en stock sont réservés 10 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le(s) produit(s) commandé(s) seront remis en stock. L’encaissement est réalisé à réception du chèque.
Il est tout à fait possible de régler en plusieurs fois. Deux solutions s'offrent à vous:
Livraison & Expédition
Les délais d’expédition oscillent entre 2 jours ouvrés pour une paire en stock et jusqu’à 3 semaines pour une paire confectionnée sur demande. Ces délais peuvent varier en fonction de la charge de travail de notre atelier. Nous livrons gratuitement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco et dans le monde entier moyennant des frais de livraisons additionnels. Pour plus d’informations concernant les modalités d’expédition et de livraison, veuillez-vous référer à la page « Livraison & Retours ».
Nous livrons à l’international. Dès lors que votre pays est disponible lors de la sélection du pays de livraison, la commande peut être expédiée. Pour certaines destinations, des frais de livraison et des droits de douane supplémentaires peuvent toutefois être appliqués.
Les prix indiqués sur le site sont hors taxes. Des taxes pourront être exigées lors du dédouanement de votre colis, à l’exception des clients situés au Royaume-Uni, pour lesquels les prix incluent déjà toutes les taxes.
Retours, Échanges & Remboursements
Pour nous retourner un article standard, vous disposez d’un délai de 30 jours francs, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous en faire la demande et nous renvoyer le produit. Les frais de retour d'un article ne convenant pas sont à la charge du client. En cas d'échange, les frais d'expédition du nouveau produit sont pris en charge par La Botte Gardiane.
Toutefois, si le retour est motivé par une erreur de notre atelier (article incorrect, défaut de fabrication ou erreur de préparation de commande), les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du produit de remplacement sont intégralement pris en charge par La Botte Gardiane.
Pour ce faire, vous pouvez directement effectuer votre demande de retour en suivant le lien suivant : https://returns.itsrever.com/labottegardiane.
Dans le cas où l’article ne conviendrait pas, les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de glisser dans votre colis un petit mot indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) ainsi que, si possible, votre numéro de commande.
Concernant les articles sur-mesure (articles hors standards, comportant des ajouts ou modifications spécifiques), conformément à l’article L222-7 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer.
Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
La Botte Gardiane
ZA Lallemande, RN 113
30670 Aigues-Vives
Nous vous recommandons de sélectionner un mode de livraison suivi. Sans utilisation de numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Oui, il est possible de retourner les prix doux pour remboursement ou échange si la pointure souhaitée est disponible.
Entretien & Réparations
Pour les cuirs gras et la croûte cirée, nous vous recommandons de nettoyer le cuir avec une éponge humide puis d’appliquer une graisse incolore à l’aide d’un chiffon doux. Afin de faire disparaitre les éventuelles rayures, appliquez une petite quantité de cirage. Nous déconseillons l’utilisation de la graisse Sapo car pour assouplir le cuir, elle casse ses fibres et altère ainsi son intégrité. Préférez des graisses naturelles telles que vous pourrez trouver sur notre site dans la rubrique «Soin et réparation ».
Pour les cuirs croupon Camargue, velours ou pailletés, il est indispensable d’appliquer un imperméabilisant avant le premier usage afin de protéger votre chaussure des liquides qui pourraient les tâcher. Pour enlever la poussière, vous pouvez utiliser une brosse ou un chiffon, pour les taches préférez une gomme à daim. Pour les taches de gras, vous pouvez appliquer un détachant à sec ou de la terre de Sommières®. Nous vous conseillons de tester le comportement du produit sur une partie peu visible de la chaussure avant de l’appliquer sur toute la surface.
Pour notre gamme de cuir veau souple, nous vous conseillons notre crème pour cuir. Celle-ci s'applique avec un chiffon doux.
Pour les cuirs imprimé python et les cuirs avec poils, il convient de les imperméabiliser avec un spray imperméabilisant sans solvant, avant de les porter la première fois. Vous pouvez également utiliser un peigne pour nettoyer les poils.
Oui, il est tout à fait possible de faire ressemeler ses chaussures. Nous proposons plusieurs service de SAV sur notre site, selon les modèles de chaussures et besoins.
Rendez-vous sur la page : https://www.labottegardiane.com/collections/soin-et-reparations#, pour découvrir notre service de réparation.
En cas de doute, pour pouvez nous écrire à info@labottegardiane.com
Si vous ne portez pas vos chaussures durant un long moment, il est possible qu’une fine pellicule blanche apparaisse, celle-ci émane du cuir et permet de le protéger. Pour la retirer, vous pouvez essuyer vos chaussures avec un chiffon doux ou les chauffer avec un sèche-cheveux afin de faire à nouveau pénétrer la graisse dans le cuir.
Lors des premiers jours d’utilisation de votre paire de bottes ou de bottines, il est possible que votre talon se soulève légèrement à l'intérieur de la botte. Ce phénomène transitoire (10 jours environ) est tout à fait normal : la semelle est composée de différentes épaisseurs de cuir qui la rendent très rigide. Il faut du temps pour "casser" la semelle et l'assouplir. Passé ce délai, le dé-talonnement disparait. Si ce dé-talonnement est trop important, il est possible que le chaussant ne soit pas adapté (pointure trop grande ou cou-de-pied trop fin). Dans ce cas, contactez notre service client par mail à info@labottegardiane.com.
Il est tout à fait normal d'être serré(e) dans ses chaussures, notamment lorsqu'il s'agit de notre cuir gras (gamme SUP). C'est un cuir qui se détend beaucoup. Nous vous conseillons de les porter dans un premier temps à la maison afin de les faire.
Sur-mesure
Si vous souhaitez commander des bottes sur-mesure, nous vous conseillons de nous contacter à info@labottegardiane.com afin de vous conseiller au mieux.
Prise de mesure du périmètre de votre mollet :Il est recommandé de prendre cette mesure assis, pied nu, en vérifiant que votre pied est bien à plat sur le sol. Mesurez la circonférence de votre mollet, à l’endroit où il est le plus fort, en tenant compte de la hauteur de la botte.
Prise de mesure de la hauteur de votre botte :Pour prendre cette mesure, il faut être debout, bien droit, pied-nu, avec le pied à plat posé sur le sol. Pour plus d’aisance, demandez à une tierce personne de mesurer, sur le profil de votre jambe, la hauteur que vous souhaitez en partant du sol. La hauteur de botte maximale se situe à 3 cm en-dessous du creux du genoux car une botte allant dans le creux du genoux pourrait vous gêner une fois accroupi. Notez que cette prise de mesure ne tient pas compte de la hauteur totale de la botte (incluant semelle et talon).
Prise de mesure du cou-de-pied : Concernant le cou-de-pied, le plus simple est de déterminer si avec d’autres chaussures vous avez constaté que vous avez un cou-de-pied fin, fort, ou plutôt normal.
Service Client & Contact
Boutiques & Expérience en magasin
Route Nationale 113, 296 Vieille route
ZA Lallemande, 30670 Aigues-Vives
Horaires d'ouverture :
Lundi au Vendredi de 8h00 à 19h00 & Samedi de 9h30 à 13h00 et de 13h35 à 19h00.
Découvrez l’excellence à la source
Plongez au cœur du savoir-faire artisanal en venant sur place. La boutique offre une vue imprenable sur l’atelier. C’est la plus vaste boutique de la marque, un écrin élégant où se réunissent toutes nos collections pour hommes et femmes.
En plus des modèles disponibles sur place, commandez la paire de vos rêves dans la couleur de votre choix et faites vous livrer directement chez vous.
Visitez notre atelier !
Visite libre : Parcourez l’atelier à votre rythme grâce à un itinéraire fléché agrémenté de bannières explicatives.
Visite guidée personnalisée : Plongez dans les coulisses de notre savoir-faire avec une visite sur-mesure (sur réservation par e-mail à info@labottegardiane.com – 7€ par personne).
25, rue de Charonne
75011 Paris
Horaires d'ouverture :
Du Lundi au vendredi de 11h à 14h et de 14h30 à 19h
Samedi de 11h00 à 19h00.
Boutique officielle La Botte Gardiane à Paris – 25 rue de Charonne, 11ᵉ.
Dans un quartier vivant mêlant mode et artisanat, retrouvez tous nos modèles emblématiques ainsi que nos sacs et ceintures, fabriqués à la main avec des cuirs de qualité.
📞 De passage avec un besoin spécifique ? préparez votre venue : bastille@labottegardiane.com / 09 51 11 05 15
