FAQ

Les délais d’expédition oscillent entre 2 jours ouvrés pour une paire en stock et jusqu’à 3 semaines pour une paire confectionnée sur demande. Ces délais peuvent varier en fonction de la charge de travail de notre atelier. Nous livrons gratuitement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco et dans le monde entier moyennant des frais de livraisons additionnels.  Pour plus d’informations concernant les modalités d’expédition et de livraison, veuillez-vous référer à la page « Livraison & Retours ».

Lorsque votre commande est traitée, vous recevez automatiquement votre numéro de suivi. Cela ne veut pas dire que votre commande est expédiée, mais que celle ci est confiée à l'atelier et que l'expédition aura lieu 3 semaines plus tard.

Les prix indiqués sur le site sont hors taxes. Des taxes pourront être exigées lors du dédouanement de votre colis, à l’exception des clients situés au Royaume-Uni, pour lesquels les prix incluent déjà toutes les taxes.

Nous livrons à l’international.
Dès lors que votre pays est disponible lors de la sélection du pays de livraison, la commande peut être expédiée.
Pour certaines destinations, des frais de livraison et des droits de douane supplémentaires peuvent toutefois être appliqués.

Pour les chaussures fermées (bottes, bottines, boots, derbies et mocassins) : nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle. Pour les sandales femme : nous vous recommandons de choisir une demi pointure au-dessus de votre pointure habituelle. Pour les sandales fermées (Caroles, Cilaos, Jérôme, Fisherman et Géronimo, Serge) : nous vous recommandons de prendre une pointure au-dessus de votre pointure habituelle. Pour les sandales homme: nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. En cas de doute, les recommandations de pointures sont indiquées dans la description des chaussures. Si votre pied présente une spécificité (plus large, plus fin, cou-de-pied fort ou très fort), nous proposons une et une vous permettant d'adapter la chaussures à vos besoins.

Pour nous retourner un article standard, vous disposez d’un délai de 30 jours francs, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous en faire la demande et nous renvoyer le produit. Pour ce faire, vous pouvez directement effectuer votre demande en suivant le lien suivant : https://returns.itsrever.com/labottegardiane. Dans le cas où l’article ne conviendrait pas, les frais de retours sont à la charge du client. Concernant les articles sur-mesure (articles hors standards, comportant des ajouts ou modifications spécifiques), conformément à l’article L222-7 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer. Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : La Botte Gardiane, ZA Lallemande, RN 113 30670 Aigues-Vives. Nous vous recommandons de sélectionner un mode de livraison suivi. Sans utilisation de numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Pour plus d’informations concernant les modalités d’expédition et de livraison, veuillez-vous référer à la page « Livraison & Retours ».

Oui, il est possible de retourner les prix doux pour remboursement ou échange si la pointure souhaitée est disponible.

Par carte bancaire Visa, MasterCard, Carte Bleue. Par chèque bancaire d’une banque domiciliée en France métropolitaine. Par virement bancaire. En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de La Botte Gardiane. Il est à adresser à La Botte Gardiane, Service Commandes, ZA Lallemande RN113, 30670 Aigues-Vives. Les produits commandés en stock sont réservés 10 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le(s) produit(s) commandé(s) seront remis en stock. L’encaissement est réalisé à réception du chèque.

Il est tout à fait possible de régler en plusieurs fois. Deux solutions s'offrent à vous:

- Paiement en 3 chèques (un encaissé à réception, le second le mois qui suit, et le dernier le mois d'après).

- Par carte bancaire en sélectionnant Alma.

Pour créer un compte il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon compte » et de saisir vos informations personnelles. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder facilement à vos commandes et gérer vos adresses de livraison. Vos retours, avoirs et bons de réduction vous seront envoyés par mail. Si vous souhaitez vous connecter à votre compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l'onglet« Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié », ainsi vous recevrez un lien par mail vous permettant d’obtenir un nouveau mot de passe que vous pourrez personnaliser une fois connecté. Afin de vous inscrire à notre newsletter et être informé de toutes les actualités de La Botte Gardiane, vous pouvez nous laisser votre adresse email dans le champ prévu à cet effet à droite de la page d'accueil.

Pour les cuirs gras et la croûte cirée, nous vous recommandons de nettoyer le cuir avec une éponge humide puis d’appliquer une graisse incolore à l’aide d’un chiffon doux. Afin de faire disparaitre les éventuelles rayures, appliquez une petite quantité de cirage. Nous déconseillons l’utilisation de la graisse Sapo car pour assouplir le cuir, elle casse ses fibres et altère ainsi son intégrité. Préférez des graisses naturelles telles que vous pourrez trouver sur notre site dans la rubrique «Soin et réparation ».

Pour les cuirs croupon Camargue, velours ou pailletés, il est indispensable d’appliquer un imperméabilisant avant le premier usage afin de protéger votre chaussure des liquides qui pourraient les tâcher. Pour enlever la poussière, vous pouvez utiliser une brosse ou un chiffon, pour les taches préférez une gomme à daim. Pour les taches de gras, vous pouvez appliquer un détachant à sec ou de la terre de Sommières®. Nous vous conseillons de tester le comportement du produit sur une partie peu visible de la chaussure avant de l’appliquer sur toute la surface.

Pour notre gamme de cuir veau souple, nous vous conseillons notre crème pour cuir. Celle-ci s'applique avec un chiffon doux.

Pour les cuirs imprimé python et les cuirs avec poils, il convient de les imperméabiliser avec un spray imperméabilisant sans solvant, avant de les porter la première fois. Vous pouvez également utiliser un peigne pour nettoyer les poils.

Oui, il est tout à fait possible de faire ressemeler ses chaussures. Nous proposons plusieurs service de SAV sur notre site, selon les modèles de chaussures et besoins.

Rendez-vous sur la page : https://www.labottegardiane.com/collections/soin-et-reparations#, pour découvrir notre service de réparation.

En cas de doute, pour pouvez nous écrire à info@labottegardiane.com

Si vous ne portez pas vos chaussures durant un long moment, il est possible qu’une fine pellicule blanche apparaisse, celle-ci émane du cuir et permet de le protéger. Pour la retirer, vous pouvez essuyer vos chaussures avec un chiffon doux ou les chauffer avec un sèche-cheveux afin de faire à nouveau pénétrer la graisse dans le cuir.

Lors des premiers jours d’utilisation de votre paire de bottes ou de bottines, il est possible que votre talon se soulève légèrement à l'intérieur de la botte. Ce phénomène transitoire (10 jours environ) est tout à fait normal : la semelle est composée de différentes épaisseurs de cuir qui la rendent très rigide. Il faut du temps pour "casser" la semelle et l'assouplir. Passé ce délai, le dé-talonnement disparait. Si ce dé-talonnement est trop important, il est possible que le chaussant ne soit pas adapté (pointure trop grande ou cou-de-pied trop fin). Dans ce cas, contactez notre service client par mail à info@labottegardiane.com.

Il est tout à fait normal d'être serré(e) dans ses chaussures, notamment lorsqu'il s'agit de notre cuir gras (gamme SUP). C'est un cuir qui se détend beaucoup. Nous vous conseillons de les porter dans un premier temps à la maison afin de les faire.

Si vous souhaitez commander des bottes sur-mesure, nous vous conseillons de nous contacter à info@labottegardiane.com afin de vous conseiller au mieux.

‍Prise de mesure du périmètre de votre mollet :‍

Il est recommandé de prendre cette mesure assis, pied nu, en vérifiant que votre pied est bien à plat sur le sol. Mesurez la circonférence de votre mollet, à l’endroit où il est le plus fort, en tenant compte de la hauteur de la botte.

Prise de mesure de la hauteur de votre botte :

Pour prendre cette mesure, il faut être debout, bien droit, pied-nu, avec le pied à plat posé sur le sol. Pour plus d’aisance, demandez à une tierce personne de mesurer, sur le profil de votre jambe, la hauteur que vous souhaitez en partant du sol. La hauteur de botte maximale se situe à 3 cm en-dessous du creux du genoux car une botte allant dans le creux du genoux pourrait vous gêner une fois accroupi. Notez que cette prise de mesure ne tient pas compte de la hauteur totale de la botte (incluant semelle et talon).

Prise de mesure du cou-de-pied :

Concernant le cou-de-pied, le plus simple est de déterminer si avec d’autres chaussures vous avez constaté que vous avez un cou-de-pied fin, fort, ou plutôt normal.