FOIRE AUX QUESTIONS

Pour toutes questions relatives à la prise en charge d'une commande : délais de livraison, échange, retour, remboursement, moyens de paiement, veuillez vous référer aux conditions générales de vente (ou CGV).

FAQ produits :

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Comment déterminer sa pointure ?

La pointure est déterminée par la longueur du pied. Pour ce faire, placez votre pied nu sur une feuille de papier et tracez le contour en tenant votre stylo bien à l'aplomb. Ensuite, mesurez la plus grande longueur. Vous obtenez par exemple 25cm, votre pointure est un 39.

Calcul : il faut prendre votre longueur (ex : 25) ajouter 1, le total fait 26. Ensuite il faut diviser ce chiffre (26) par 0.666. Vous obtenez ainsi 39.04, soit une pointure 39.

Autre exemple, vous mesurez 27.3cm, votre pointure est :  (27.3 + 1) / 0.666 = 42.49, soit une pointure de 42.5. Notez que nous faisons des demies pointures pour la plupart de nos modèles. Cependant vous pouvez arrondir le chiffre obtenu à l'entier le plus proche : pour 42.49 = 42.

Entre 2 pointures, l'écart est de 6.66mm, (moins d'un centimètre), une demie-pointure correspond à 3.33mm.

Pointures - Sizes

Phénomène de dé-talonnement : 
Dans les premiers jours d'utilisation de votre paire de bottes ou de bottines, vous pourrez observer que votre talon se soulève à l'intérieur de la botte. Ce phénomène transitoire (10 jours environ) est tout à fait normal : la semelle est composée de différentes épaisseurs de cuir qui la rende très rigide. Il faut du temps pour " casser " la semelle et l'assouplir. Après ce délai, le dé-talonnement disparait. Si le dé-talonnement est trop important, consultez notre service client, il est possible que le chaussant ne soit pas adapté (pointure trop grande ou cou-de-pied trop fin).

FAQ Entretien :

Pour les cuirs lisses (veau gras, veau souple), croute foncée, nous conseillons de nettoyer le cuir avec une éponge humide avant d'appliquer avec un chiffon doux, une graisse incolore (que vous retrouvez dans la rubrique "Accessoires" de notre site). Le Sapo est une graisse que nous déconseillons car elle casse les fibres du cuir pour l'assouplir ; or le veau  est déjà un cuir très souple. Utiliser seulement des graisses à base de produits naturels, comme ceux proposés par notre entreprise, afin de respecter l’intégrité de la matière.
S'il y a des rayures, un peu de cirage permet de les faire disparaitre.

Remarque : Si vous ne portez pas vos chaussures durant quelques temps une fine pellicule blanche peut apparaître sur les chaussures en cuir gras ; ceci est tout à fait normal : le veau pleine fleur que nous utilisons est retanné à la graisse chaude et celle-ci ressort du cuir pour le protéger. Pour l'enlever, vous pouvez : soit l'essuyer, ou mieux, la chauffer (avec un sèche-cheveux) pour la faire pénétrer dans le cuir.

Pour le croupon camargue - cuir Chair, les velours (cuir aspect daim) ou les cuirs pailletés, en premier lieu, il est important de passer un imperméabilisant qui va empêcher les liquides de pénétrer dans le cuir et ainsi de le tâcher. Toutefois, pour enlever les tâches, vous pouvez utiliser une éponge et du savon. Si cela ne suffit pas, il suffit de brosser le cuir avec une brosse métallique douce (laiton par exemple). Vous pouvez également utiliser une gomme à daim, ou un papier abrasif à grains fins. Enfin, pour les tâches de gras notamment, vous pouvez employer un détachant à sec, type K2r ou de l'essence F. Attention, il convient de tester le comportement du produit sur une partie peut visible de la chaussure  et ensuite de l'appliquer sur l'endroit désiré.

Pour les cuirs imitations python et en poils véritables, il convient de les imperméabiliser avec une bombe aérosol imperméabilisante. Vous pouvez utiliser un peigne pour nettoyer les poils et graisser avec un chiffon doux ces deux types de cuirs avec notre graisse incolore pour les garder souples et imperméables.

Sur mesure : Comment prendre les mesures ?

Si vous souhaitez commander des bottes sur-mesure, suivez les indications du schéma ci-contre; elles vous permettront de prendre avec précisions les mesures de votre diamètre de mollet, coup de pied et hauteur.

Quelques précisions :  
La hauteur se prend pied nus et assis ; en effet, le fait d’être assis permet de visualiser la position de la cuisse : il ne faut pas dépasser cette limite –3 cm comme hauteur, sinon ce ne sera pas confortable. (cela blessera l’arrière du genou si on s’accroupit par exemple)
Il faut prendre les mesures de la circonférence du mollet assis car debout, la jambe étirée, le mollet peut être plus fin.
La circonférence doit être prise à l’endroit ou le mollet est le plus gros.

Il faut tenir compte de la hauteur de la botte : si vous prenez des bottes de 35 cm de haut, il ne faudra pas mesurer la circonférence du mollet au dessus de cette limite.
Mesure du coup de pied : c’est une mesure assez difficile à prendre ; le mieux est de nous dire si, habituellement avec les autres chaussures, vous avez constaté que vous avez un coup de pied fin, fort, ou normal.
Si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous poser vos questions.